P??liza de Garant??a y Servicio de Soporte Hi-Care Bǭsico por un a??o para IdeaHub IHB2-65PU.

??QuǸ es el servicio Hi-Care nivel Basico?

El servicio Hi-Care Basic Support es una soluci??n de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A travǸs de esta soluci??n, Huawei no solo proporciona servicios de garant??a, pero tambiǸn responde a sus solicitudes de asistencia tǸcnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo mǭs corto. La soluci??n lo ayuda a mantener una red mǭs eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.

Con el nivel de servicio de soporte Basic de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato, Huawei proporcionarǭ los servicios descritos en las siguientes secciones:

Asistencia tǸcnica soporte del centro (TAC):

Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:

• Disponible las 24 horas del d??a, los 7 d??as de la semana.
• Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.
• Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.
• Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.
• Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).

Definici??n de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte tǸcnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte tǸcnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.

Documentaci??n en l??nea:

Huawei proporciona informaci??n tǸcnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, gu??as de configuraci??n y casos de mantenimiento de red. DespuǸs de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos ǧtiles y herramientas de autoayuda y obtenga la informaci??n mǭs reciente sobre los productos. Ademǭs, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en l??nea en tiempo real.

• Huawei technical support website: https://support.huawei.com/enterprise/en
• Huawei technical support community: https://forum.huawei.com/enterprise/en
• Intelligent chatbot WeiKnow: https://support.huawei.com/iknow

Reemplazo de Hardware:

Disponible 9 horas al d??a (09:00 a 18:00), 5 d??as a la semana (De lunes a viernes).

Punto a considerar:

El reemplazo anticipado de hardware permite a los clientes recibir un reemplazo anticipado de hardware despuǸs de que Huawei considere necesarias las piezas de repuesto y se genere el nǧmero de autorizaci??n de devoluci??n de material (RMA). Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a un sitio designado de Huawei dentro de los 15 d??as hǭbiles posteriores a la recepci??n de las piezas de reemplazo. En caso de que la pieza defectuosa no se devuelva dentro de este per??odo, Huawei se reserva el derecho de cobrarle el precio de lista vigente en ese momento de las piezas de repuesto proporcionadas. Los clientes deberǭn eliminar cualquier informaci??n confidencial, de propiedad o personal que estǸ almacenada en la unidad defectuosa antes de devolverla a Huawei. Si las piezas defectuosas no se pueden devolver a Huawei debido a la seguridad de los datos, la privacidad u otras razones, compre el Servicio de retenci??n de piezas defectuosas para conservar las piezas defectuosas.

Los clientes son responsables de devolver las piezas defectuosas a Huawei a su propio costo. Si el servicio de recogida estǭ disponible en su regi??n, Huawei correrǭ con todos los costos de env??o y seguro para devolver las piezas defectuosas a Huawei. Para las regiones cubiertas por el servicio de recogida, comun??quese con un socio autorizado de Huawei o con su representante local de ventas y servicio de Huawei.

Las piezas de repuesto pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento. Si el producto o pieza ya no estǭ en producci??n o estǭ agotado, Huawei proporcionarǭ otro tipo de producto o pieza con un rendimiento igual o mejor que el original. Huawei garantiza cualquier producto o pieza reemplazada durante noventa (90) d??as desde el env??o, o el resto del per??odo de garant??a inicial, lo que sea mǭs largo.

Los servicios de reemplazo anticipado de hardware estǭn sujetos a restricciones geogrǭficas y de peso, y los tiempos de entrega reales pueden variar segǧn la ubicaci??n del cliente y las condiciones de transporte. Huawei harǭ todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar servicios avanzados de reemplazo de hardware cuando estǸn disponibles.

Excepciones

Huawei no tendrǭ ninguna obligaci??n de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:

1. Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundaci??n, terremoto, rayos, etc).
2. Malas condiciones de prestaci??n de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmon??a social, regulaci??n gubernamental, etc).
3. Falta de entrega de servicios debido a la interrupci??n del suministro de energ??a (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).

NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garant??a y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Basic puede obtener el archivo en la secci??n de descargas.