P??liza de Garant??a y Servicio de Soporte Hi-Care estǭndar por un a??o para Router NE8000-M1C

??QuǸ es el servicio Hi-Care nivel Estǭndar?

El servicio Hi-Care Standard Support es una soluci??n de servicio de mantenimiento desarrollada para los clientes que compran productos Huawei. A travǸs de esta soluci??n, Huawei no solo proporciona servicios de garant??a, pero tambiǸn responde a sus solicitudes de asistencia tǸcnica Centro de Asistencia (TAC) Soporte y reemplazo avanzado de hardware dentro del tiempo mǭs corto. La soluci??n lo ayuda a mantener una red mǭs eficiente y estable entorno y mejorar la productividad de la red.

Con el nivel de servicio de soporte estǭndar de Hi-Care adquirido por usted en la orden de compra/contrato, Huawei proporcionarǭ los servicios descritos en las siguientes secciones:

Asistencia tǸcnica soporte del centro (TAC)

Tiempo estimado referente al tipo de soporte que solicite:

• Disponible las 24 horas del d??a, los 7 d??as de la semana.
• Para Prioridad 1, responda dentro de los 30 minutos.
• Para llamadas de Prioridad 2, dentro de los 60 minutos.
• Para llamadas de Prioridad 3, dentro de las 2 horas.
• Para llamadas de Prioridad 4, dentro de NBD (Dias laborales).

Definici??n de tiempo de respuesta: desde el momento en que el cliente ingenieros de servicio del centro de soporte tǸcnico de Huawei aceptan su solicitud de servicio hasta el momento en que el soporte tǸcnico. Los ingenieros lo contactan por primera vez y comienzan a brindarle servicios de soporte tecnico remoto.

Documentaci??n en l??nea

Huawei proporciona informaci??n tǸcnica y general sobre los productos de Huawei con manuales, gu??as de configuraci??n y casos de mantenimiento de red. DespuǸs de obtener permiso de acceso al sitio web, un cliente puede ver o descargar documentos ǧtiles y herramientas de autoayuda y obtenga la informaci??n mǭs reciente sobre los productos. Ademǭs, el sitio web proporciona el servicio Smart Q & A para apoyar la ayuda en l??nea en tiempo real.

http://support.huawei.com

Reemplazo de Hardware

Disponible 9 horas al d??a (09:00 a 18:00), 5 d??as a la semana (De lunes a viernes).

Punto a considerar:

1. Las piezas de repuesto llegarǭn el siguiente d??a laborable (NBD) donde estǸ disponible despuǸs de que Huawei considere que una pieza de repuesto es necesario y genera el nǧmero de RMA.
2. Para solicitudes de servicio recibidas despuǸs de las 15:00, Huawei enviarǭ las piezas de repuesto el siguiente d??a hǭbil.
3. Si su sitio estǭ a mǭs de 100 kil??metros de distancia del AlmacǸn de repuestos de Huawei mǭs cercano, puede llevar mǭs tiempo para que el equipo llegue al sitio.
4. El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en que Huawei considera que es necesaria una pieza de repuesto y genera un nǧmero de RMA hasta el momento en que llega la pieza de repuesto.

Excepciones

Huawei no tendrǭ ninguna obligaci??n de proporcionar mantenimiento en los siguientes circunstancias:

1. Accidentes causados por fuerza mayor (por ejemplo, incendio, inundaci??n, terremoto, rayos, etc).
2. Malas condiciones de prestaci??n de servicios causadas por problemas sociales (por ejemplo, malestar social, guerra, huelga, desarmon??a social, regulaci??n gubernamental, etc).
3. Falta de entrega de servicios debido a la interrupci??n del suministro de energ??a (por ejemplo, suministro de agua, suministro de aceite, etc).

NOTA: Estos son algunos puntos a considerar sobre la poliza de garant??a y servicio. Si desea conocer todo el documento sobre Hi-Care Estandar puede obterner el archivo en la secci??n de descargas.